Aider les acheteurs B2B à choisir le bon produit

Bauerfeind est un leader mondial des orthèses orthopédiques, de la thérapie par compression et des semelles intérieures. Avec un solide réseau d’acheteurs B2B — détaillants, cliniques et distributeurs — Bauerfeind avait besoin d’un moyen évolutif pour former ses partenaires sur ses gammes de produits et les orienter vers les références (SKU) adaptées au commerce de gros.

Avant Quizell, Bauerfeind dépendait fortement des commerciaux, de longs catalogues produits et de suivis manuels pour former et accompagner les distributeurs.

• Processus d’onboarding et de formation obsolète
• Visibilité limitée sur les préférences ou besoins des distributeurs
• Faible engagement avec les supports de formation produit
• Forte dépendance aux échanges commerciaux en face à face

Les distributeurs se sentaient souvent dépassés ou incertains quant aux produits les mieux adaptés à leurs clients, ce qui retardait la prise de décision et réduisait le volume de commandes.

Bauerfeind a mis en place un quiz de recherche de produits personnalisé via Quizell afin de simplifier l’onboarding et la formation produit.

• Les distributeurs répondent à quelques questions adaptées en fonction des types de clients ou des cas d’usage médicaux
• Les résultats du quiz leur présentent des gammes de produits adaptées à leur audience cible
• Une logique interactive redirige les utilisateurs vers du contenu éducatif et des liens de demande de gros
• Les données de chaque quiz sont synchronisées avec le CRM de Bauerfeind pour une meilleure segmentation et un meilleur suivi

Cela a permis à Bauerfeind de digitaliser l’accompagnement des distributeurs tout en garantissant précision et personnalisation.

Quizell a aidé Bauerfeind à faire évoluer ses opérations B2B en transformant la formation produit en une expérience engageante et automatisée.

• 540+ distributeurs ont complété le quiz et exploré des packs de produits sélectionnés
• Un taux de complétion de 85 % indiquant un fort engagement et une bonne utilisabilité
• Augmentation de 32 % des demandes de commandes en gros, grâce à une meilleure adéquation produit
• Note moyenne de satisfaction des distributeurs de 4,7/5 selon les enquêtes

En fournissant aux partenaires les bonnes connaissances et outils, Bauerfeind a renforcé ses relations B2B et simplifié le parcours d’achat.