Comment une marque de beauté a transformé un quiz produit en 7 800 leads par mois
Résumé :
Analyse du quiz boucles qu'Ouidad utilise pour générer environ 7 800 leads par mois. On passe en revue les trois décisions que la plupart des marques ratent : où placer le quiz, quand demander l'e-mail, et quelle question contrôle vraiment la recommandation.
Transcription :
- 10 000 personnes font ce quiz chaque mois. 79 % vont au bout. Et parmi celles qui le terminent, 97 % laissent leur adresse e-mail. Cela fait environ 7 800 leads par mois avec un seul quiz.
- La marque ? Ouidad. Une entreprise de soins pour cheveux bouclés. Elle existe depuis les années 80 et connaît les boucles mieux que quiconque. Cette vidéo explique comment Ouidad a transformé cette expertise en quiz produit. Et surtout, elle revient sur trois décisions que la plupart des marques prennent mal.
- Commençons par la page d'accueil. Le quiz est dans la navigation principale. Puis dans le bandeau principal, où il est très bien mis en avant. En descendant, c'est une carte dans la section « plus de façons d'acheter ». Plus bas, une bannière pleine largeur. Et dans le pied de page, il figure aussi dans les liens utiles. Cinq points d'entrée sur une seule page, sans compter les pop-ups sur certaines pages et les déclencheurs d'événements. Ils ont aussi des flux e-mail Klaviyo qui renvoient vers le quiz.
- La plupart des marques créent un quiz, le mettent sur une page d'atterrissage, le lient une fois dans la navigation, puis se demandent pourquoi personne ne le fait. Ouidad traite le quiz comme une porte d'entrée principale vers sa boutique, pas comme une simple fonctionnalité. C'est de là que viennent les 10 000 sessions par mois. Pas parce que le quiz est malin, mais parce qu'il est incontournable.
- Voici le quiz lui-même. Sur la page de démarrage : une image, une ligne, un bouton. Remarquez ce qui n'y est pas. Pas de barrière e-mail. Pas d'explication du fonctionnement. Pas de message rassurant sur la durée. Juste « commencer ».
- La première question repose sur des images, pas sur des mots. Choisissez la texture qui ressemble le plus à vos cheveux. C'est la première question la plus facile possible, et elle fait un vrai travail. Un acheteur peut y répondre sans connaître aucun terme technique.
- Ensuite la texture et la densité. Puis la porosité. Remarquez que chaque option est rédigée comme une description de ce qui arrive réellement à vos cheveux. Traitements chimiques au cours des six derniers mois. Objectifs de coiffage. Puis les principales préoccupations, où l'on peut sélectionner jusqu'à deux options. Chacune de ces réponses est enregistrée comme un attribut sur le profil de l'acheteur, pas seulement ajoutée à un score. Ce sont les données zero-party que tout le dispositif existe pour collecter.
- Voici la question intéressante. Êtes-vous prêt à utiliser plusieurs produits dans une routine, ou préférez-vous un régime simple ? Ça ressemble à une question de politesse. Ce n'en est pas une. Cette réponse définit si la page de résultats recommande trois, quatre ou cinq produits. Un acheteur qui dit aimer une routine complète voit un panier plus grand, parce qu'il l'a demandé. Un acheteur qui préfère une recommandation simple ne voit que trois produits et ne fuit pas une page remplie de choses dont il ne voulait pas. La plupart des marques géreraient ça avec une vente additionnelle après coup. Ouidad le gère en posant la question.
- Et voici le champ de capture d'e-mail. À la fin. Question huit sur huit, après que l'acheteur a déjà investi sept réponses. Une réduction de 25 % y est associée, et un lien visible « Non merci, montrez-moi mes résultats ». Ce n'est donc pas une barrière stricte. 97 % des personnes qui arrivent sur cet écran donnent quand même leur e-mail.
- C'est le chiffre sur lequel je réfléchirais le plus. L'instinct avec un quiz, c'est de capturer l'e-mail tôt, parce qu'on suppose que les gens vont abandonner. Ouidad fait l'inverse. Ils obtiennent d'abord huit réponses, puis demandent, et offrent quelque chose en retour. Deux choses font le travail ici. L'acheteur a déjà fourni un effort, donc il veut voir le résultat. Et il y a une vraie réduction à la clé, ce n'est donc pas que de la bonne volonté. Mais l'ordre compte. Demander en premier aurait coûté des complétions à Ouidad. Demander en dernier ne leur a presque rien coûté.
- L'écran de chargement n'est pas un simple indicateur. C'est une page personnalisée qui vous dit ce qui est en train d'être associé, pour que la personnalisation donne l'impression qu'un vrai travail se fait en arrière-plan.
- Puis les résultats. Une routine nommée, qui s'adresse à vous. Quatre produits associés dans un récapitulatif de commande prêt à l'emploi, remise déjà appliquée, et un seul bouton « tout ajouter au panier ». En dessous, les quatre mêmes produits présentés comme une routine : nettoyer, démêler, préparer, coiffer. Chacun avec ce que cette étape apporte à votre type de boucles. C'est la différence entre vendre un lot et vendre une routine.
- Puis les compléments : des pré-traitements, à un prix plus élevé que la routine de base. Et remarquez, chacun indique « parfait pour tous les types de boucles ». Les produits recommandés assurent la personnalisation. Les compléments font la taille du panier. Deux rôles différents.
- Puis une section « Votre type de boucles expliqué », avec les étapes concrètes à suivre. Et tout en bas : « Nous n'avons pas deviné. Nous avons associé. » C'est la promesse que tout le quiz vient de faire, dite clairement.
- Donc : 10 000 sessions par mois. 79 % de complétion. 97 % des complétions deviennent des leads. Cela fait 7 800 leads par mois.
- Voici ce qui, à mon avis, est transposable. Première leçon : ne partez pas du principe qu'un quiz appartient à une seule page. Placez-le sur chaque surface pertinente où les clients peuvent avoir besoin d'aide pour décider. Deuxième : demandez l'e-mail en dernier, une fois que vous avez déjà apporté de la valeur, et donnez aux gens une bonne raison de le partager. Et enfin, trouvez la question qui contrôle discrètement ce que vous recommandez. C'est souvent là que se joue la vraie personnalisation.
- Et ce n'est pas réservé à la beauté. Compléments alimentaires, nutrition animale, vêtements, fitness, café, tout ce que vous voulez. Toute catégorie où les clients ont besoin d'aide pour choisir bénéficiera d'un quiz. Le test est simple : si votre service client répond « Lequel dois-je prendre ? » 50 fois par semaine, c'est un quiz.
- L'étude de cas Ouidad complète est en lien ci-dessous si vous voulez l'analyse détaillée. Et si vous voulez discuter de ce que ça donnerait pour votre marque, dites-le-nous.
Description :
- 10 000 personnes font le quiz d'Ouidad chaque mois, 79 % vont au bout et 97 % de ceux qui terminent laissent leur e-mail : environ 7 800 leads par mois
- Décision n° 1 : le quiz est partout, avec cinq points d'entrée rien que sur la page d'accueil, plus des pop-ups et des flux Klaviyo
- Décision n° 2 : l'e-mail est demandé en dernier, à la question huit sur huit, avec 25 % de réduction et un lien pour passer
- Décision n° 3 : une question discrète sur la taille de la routine décide si les résultats affichent trois, quatre ou cinq produits