איך מותג ביוטי הפך חידון מוצר אחד ל-7,800 לידים בחודש
תקציר:
ניתוח של חידון התלתלים ש-Ouidad משתמשת בו כדי לייצר בערך 7,800 לידים בחודש. הסרטון עובר על שלוש ההחלטות שרוב המותגים טועים בהן: איפה החידון יושב, מתי לבקש את המייל, ואיזו שאלה באמת שולטת בהמלצה.
תמלול:
- 10,000 אנשים עושים את החידון הזה כל חודש. 79% מסיימים אותו. ומבין אלה שמסיימים, 97% משאירים את כתובת המייל שלהם. זה בערך 7,800 לידים בחודש מחידון אחד.
- המותג? Ouidad. חברה לטיפוח שיער מתולתל. היא קיימת משנות ה-80, והיא מבינה בתלתלים יותר מכמעט כל אחד אחר. הסרטון הזה עוסק באיך Ouidad הפכה את המומחיות הזאת לחידון מוצר. וחשוב יותר, הוא עוסק בשלוש החלטות שהם קיבלו ושרוב המותגים טועים בהן.
- נתחיל בדף הבית. החידון נמצא בתפריט הראשי. אחר כך בבאנר הראשי, שבו החידון מודגש היטב. גוללים למטה והוא כרטיס במקטע "עוד דרכים לקנות". ממשיכים ויש לו באנר ברוחב מלא. ובפוטר, הוא מופיע גם תחת קישורים שימושיים. אלה חמש נקודות כניסה בדף אחד, ועוד לפני הפופ-אפים בדפים ספציפיים והטריגרים לפי אירועים. יש להם גם פלואו מיילים ב-Klaviyo שמפנים לחידון.
- רוב המותגים בונים חידון, שמים אותו בדף נחיתה אחד, מקשרים אליו פעם אחת בתפריט, ואז תוהים למה אף אחד לא עושה אותו. Ouidad מתייחסת לחידון כמסלול ראשי אל החנות, לא כפיצ'ר פשוט. משם מגיעות 10,000 הסשנים בחודש. לא בגלל שהחידון חכם, אלא בגלל שאי אפשר לפספס אותו.
- אז הנה החידון עצמו. בדף ההתחלה: תמונה אחת, שורה אחת, כפתור אחד. שימו לב למה שאין כאן. אין חסימת מייל. אין הסבר איך זה עובד. אין הרגעה לגבי כמה זמן זה לוקח. רק "להתחיל".
- השאלה הראשונה מבוססת על תמונות, לא על מילים. בחרו את המרקם שהכי דומה לשיער שלכם. זאת השאלה הראשונה הכי קלה שאפשר, והיא עושה עבודה אמיתית. קונה יכול לענות עליה בלי להכיר שום מונח מקצועי.
- אחר כך מרקם וצפיפות. אחר כך נקבוביות. שימו לב שכל אפשרות כתובה כתיאור של מה שבאמת קורה לשיער שלכם. טיפולים כימיים בששת החודשים האחרונים. מטרות עיצוב. ואז הדאגות העיקריות, שבהן אפשר לבחור עד שתי אפשרויות. כל אחת מהתשובות האלה נשמרת כמאפיין בפרופיל של אותו קונה, לא רק מתווספת לניקוד. זה הדאטה מצד אפס שכל המערך הזה קיים כדי לאסוף.
- וזאת השאלה המעניינת. האם אתם מוכנים להשתמש בכמה מוצרים בשגרה, או מעדיפים שגרה פשוטה? זה נשמע כמו שאלת נימוס. זה לא. התשובה הזאת קובעת אם דף התוצאות ימליץ על שלושה, ארבעה או חמישה מוצרים. קונה שאומר שהוא אוהב שגרה מלאה רואה סל גדול יותר, כי הוא ביקש את זה. קונה שמעדיף המלצה פשוטה רואה רק שלושה מוצרים, ולא נוטש דף מלא בדברים שהוא לא רצה. רוב המותגים היו מטפלים בזה עם אפסייל בדיעבד. Ouidad מטפלת בזה פשוט בלשאול.
- והנה שדה איסוף המייל. בסוף. שאלה שמונה מתוך שמונה, אחרי שהקונה כבר השקיע שבע תשובות. מצורפת לזה הנחה של 25%, ויש קישור גלוי "לא תודה, קחו אותי לתוצאות". אז זו לא חסימה קשיחה. 97% מהאנשים שמגיעים למסך הזה נותנים את המייל בכל זאת.
- זה המספר שהייתי חושב עליו הכי הרבה. האינסטינקט בחידון הוא לאסוף את המייל מוקדם, כי מניחים שאנשים ינשרו. Ouidad עושה את ההפך. הם מרוויחים קודם שמונה תשובות, ואז מבקשים, ומציעים משהו בתמורה. שני דברים עושים כאן את העבודה. הקונה כבר השקיע מאמץ, אז הוא רוצה לראות את התוצאה. ויש הנחה אמיתית על השולחן, אז זה לא רק רצון טוב. אבל הסדר חשוב. לבקש קודם היה עולה ל-Ouidad בהשלמות. לבקש אחרון כמעט לא עלה להם כלום.
- מסך הטעינה הוא לא ספינר. זה דף מותאם שמספר לכם מה מותאם כרגע, וגורם לפרסונליזציה להרגיש כאילו עבודה אמיתית קורית ברקע.
- ואז התוצאות. שגרה עם שם, שפונה אליכם. ארבעה מוצרים מותאמים בסיכום הזמנה מוכן מראש, עם ההנחה כבר מיושמת, וכפתור אחד של "הוסיפו הכול לעגלה". מתחת, אותם ארבעה מוצרים מסודרים כשגרה: ניקוי, מרכך, הכנה, עיצוב. כל אחד עם מה שהשלב הזה עושה לסוג התלתל שלכם. זה ההבדל בין למכור חבילה לבין למכור שגרה.
- ואז התוספות: טיפולים מקדימים, בנקודת מחיר גבוהה יותר מהשגרה הבסיסית. ושימו לב, על כל אחד מהם כתוב "מושלם לכל סוגי התלתלים". המוצרים המומלצים עושים את הפרסונליזציה. התוספות עושות את גודל הסל. שני תפקידים שונים.
- ואז מקטע שנקרא "סוג התלתל שלכם מוסבר", עם השלבים הממשיים לביצוע. ובתחתית: "לא ניחשנו. התאמנו." זאת ההבטחה שכל החידון הרגע נתן, נאמרת בפשטות.
- אז: 10,000 סשנים בחודש. 79% השלמה. 97% מההשלמות הופכות ללידים. זה 7,800 לידים בחודש.
- הנה מה שלדעתי ניתן ליישם. לקח ראשון: אל תניחו שחידון שייך לדף אחד. שימו אותו בכל משטח רלוונטי שבו לקוחות עשויים להזדקק לעזרה בקבלת החלטה. שני: בקשו את המייל אחרון, אחרי שכבר נתתם ערך, ותנו לאנשים סיבה טובה לשתף אותו. ולבסוף, מצאו את השאלה האחת ששולטת בשקט במה שאתם ממליצים. שם לרוב קורית הפרסונליזציה האמיתית.
- וזה לא רק לביוטי. תוספי תזונה, תזונה לחיות מחמד, ביגוד, כושר, קפה, מה שתרצו. כל קטגוריה שבה לקוחות צריכים עזרה בבחירה תרוויח מחידון. המבחן פשוט: אם צוות שירות הלקוחות שלכם עונה על "איזה מהם כדאי לי לקנות?" 50 פעמים בשבוע, זה חידון.
- סיפור הלקוח המלא של Ouidad מקושר למטה אם אתם רוצים את הפירוט המלא. ואם תרצו לדבר על איך זה ייראה אצל המותג שלכם, פשוט ספרו לנו.
תיאור:
- 10,000 אנשים עושים את החידון של Ouidad מדי חודש, 79% מסיימים אותו, ו-97% מהמסיימים משאירים מייל: בערך 7,800 לידים בחודש
- החלטה ראשונה: החידון נמצא בכל מקום, עם חמש נקודות כניסה בדף הבית בלבד, בנוסף לפופ-אפים ופלואו של Klaviyo
- החלטה שנייה: המייל מתבקש אחרון, בשאלה שמונה מתוך שמונה, עם 25% הנחה ואפשרות לדלג
- החלטה שלישית: שאלה אחת שקטה על גודל השגרה קובעת אם התוצאות יציגו שלושה, ארבעה או חמישה מוצרים